预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 普通号 / 专家号 / 专病门诊 | 门诊诊察费按苏州市公立医疗机构医疗服务价格政府指导价执行：普通门诊（主治及以下）与专家门诊（副主任、主任医师）分档，具体金额以医院门诊大厅价格公示与挂号页面当日显示为准。专病门诊与护理专家门诊（静脉护理、糖尿病护理、伤口造口护理）按出诊人员职级计费。统一价目官方未统一披露 |
|---|---|
| 特需 / 高级专家门诊 | 设夜门诊（2025 年 12 月 11 日开设儿科专家夜门诊）与专科专家门诊；特需门诊价目官方未统一公示，以挂号页面当日显示为准 |
| 放号时间 | 医院实行网上预约制，可预约今后七天内已开通网上预约的专科专家；当天 12:00 前可预约当天下午的专科专家。具体放号时点官方未统一披露，以预约平台当日显示为准 |
| 预约渠道 | ① 医院官网预约 http://www.csey.net；② 微信公众号“常熟二院”（医疗服务—预约服务，24 小时）；③ 微信公众号“常熟智慧健康”（智慧健康—预约挂号，24 小时）；④ 电话预约 0512-52278091（台山路院区）、0512-52925511（海虞南路院区），周一至周六 07:30–11:00、13:00–16:30；⑤ 现场预约（台山路院区门诊大厅自助机 07:15–16:45、预约服务窗口周一至周六 07:30–11:15、13:00–16:30；海虞南路院区门诊大厅自助机 07:15–16:45、13 号预约服务窗口周一至周六 07:45–11:00、13:00–16:30）；⑥ 社区卫生服务中心或基层医院基层预约；⑦ 诊间预约；⑧ 出院复诊预约 |
| 抢号技巧 | ① 提前完成公众号注册与身份认证，预约窗口开放即抢（可约 7 天内，当天 12:00 前可约当日下午）；② 每天最多可预约 1 个专科的就诊号，须完整填写姓名、联系电话、身份证号；③ 首诊可先挂普通号完成基础检查，再携结果看专家；④ 关注专家停诊替诊（医院安排相同资质专家接诊）与退号回池；⑤ 通过社区卫生服务中心或基层医院转诊预约 |
| 预约限制 / 爽约处理 | 网上预约不收取预约费；每天最多可预约 1 个专科的就诊号。就诊当天按短信通知时间直接至收费窗口取号，医保和城保病人须出示医保卡、自费病人须告知审核通过的病历号；逾期将自动取消预约名额并视为爽约一次。三次违约均无告知者，系统将自动拒绝其在三个月内的任何预约挂号资格 |
| 初诊建档与医保核验 | 医保和城保病人就诊与缴费时须出示社保卡/医保卡，否则影响实时结算报销；非医保患者须出示相关证件或说清姓名、性别、出生日期、单位/地址及所挂科室，并在挂号室购买病历手册 |
2 院区区分与交通
| 台山路院区（北区） | 地址：江苏省常熟市台山路 18 号。 公交：台山路站 17 路（原 114 路）；丁新路站 215、352 路；南海路站 117 路（游 10）、121 路；深圳路站 103 路；第二人民医院（北区）站 K7、K8、K9 路。 电话：0512-52277790 / 预约 0512-52278091 提示：眼科、神经内科、骨科（创伤/关节/脊柱）、急诊、重症、肿瘤等科室在此院区 |
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| 海虞南路院区（东区） | 地址：江苏省常熟市海虞南路 68 号。 公交：常熟市第二人民医院站 1、3、4、7、8、10、106、114、117、119、125、210、212、227、229、232 路。 电话：0512-52277790 / 预约 0512-52925511 提示：普外科、康复医学科、内分泌科、儿科、产科、耳鼻咽喉科、皮肤科、中医科、风湿免疫科、妇科等在此院区 |
| 琴川院区 | 2025 年正式启用；地址、公交与开设科室官方未统一披露，就诊前须核实院区与科室开放范围 |
| 院区跑错提醒 | 两院区科室分工明确（台山路院区偏外科、急危重症与眼科；海虞南路院区偏内科、妇产儿与康复），就诊前务必在挂号页面确认“出诊院区” |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜禁食与肠道准备 | 普通胃镜须空腹 8 小时；无痛胃镜禁食 8–12 小时、禁水 2–4 小时（防麻醉误吸）。肠镜检查前 1–2 天低渣饮食、不吃红色或多籽食物，按医嘱服用复方聚乙二醇电解质散等洗肠药并配足温水，排便至清水无渣样为达标；检查前 4 小时禁饮。无痛检查必须有家属陪同接送，当日不可驾车、登高或机械操作。具体服药时间与剂量以预约单及内镜中心须知为准 |
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| 穿刺 / 活检术前停药 | 阿司匹林、氯吡格雷、华法林、肝素等抗凝/抗血小板药须经医生同意停药后再行内镜下活检或治疗性操作，通常需停用 5–7 天（以开单/内镜医师医嘱为准）。降压药检查当日晨用一口水送服；降糖药检查前暂停。活检后 3 天内避免剧烈运动，按通知时间携内镜报告取病理报告 |
| CT 增强 / MRI 增强禁忌 | CT 增强禁忌或慎用：甲亢（尤其未控制者）、碘造影剂过敏史、严重肝肾功能不全、心衰、重度高血压、严重糖尿病、过敏性哮喘、嗜铬细胞瘤、妊娠、近期做过消化道钡餐者。服用二甲双胍等双胍类降糖药者检查前 48 小时停药、检查后肾功能稳定 48 小时后再用。MRI 禁忌：心脏起搏器、人工心脏瓣膜、电子耳蜗、动脉瘤夹、金属异物/植入物、胰岛素泵等，须提前申明；检查前去除所有金属与磁性物品。增强 CT 空腹 4–6 小时，增强 MRI（腹部/胆道）空腹 6 小时；检查需家属陪同，检查后留观 30 分钟，24 小时内少量多次饮水 1500–2000ml 促进排泄，哺乳期暂停哺乳 24 小时 |
| 空腹抽血与其他 | 抽血、B 超检查当日晨起需禁食水或憋尿（特殊检查项目的准备由医生及检查科室告知）。建议携带既往影像原片或电子影像与化验单，避免重复检查 |
4 住院相关
预约候床：门诊医师评估后开具住院通知单，患者凭通知单预约住院，由床位管理部门按病情轻重缓急统一调配。等待周期官方未统一披露，以医院通知为准。
日间手术：医院开展日间手术服务，24–48 小时内完成入院—手术—出院；术前检查在门诊完成，可按规定享受与住院同等的医保报销待遇。适用术式与病种以主诊医师评估为准。
陪护与探视：陪护对象原则上为 14 岁以下儿童、70 岁以上老人、手术当日及术后 1–2 天、病危/病重、精神异常或长期卧床等病情可能突变者，一般可留 1 名亲友陪护；传染病患者一般不予陪护；有上呼吸道感染、流行性疾病及醉酒者不得进入病区。陪客证发放与探视时间官方未统一披露，以病区当日公告为准。
出入院办理：凭住院通知单、身份证、医保卡或医保电子凭证办理入院手续与医保审核；出院时在出入院结算处或病区结算点办理，系统自动完成基本医保 + 大额医疗费用社会共济基金 + 大病保险 + 医疗救助“一站式”结算，只支付个人负担部分。全省二级以上医院已压缩出院结算时限（24 小时内）。
需带材料：住院通知单、身份证、医保卡或医保电子凭证、门诊病历、检查报告（CT/MRI/化验单）原件及复印件、既往住院资料与出院小结、在用药物清单（尤其抗凝药、降压降糖药）；异地医保需提前完成异地就医备案。
病历复印：出院后按医院规定时限可申请复印，具体流程与时限官方未统一披露，以医院病案管理部门公告为准。
预交金：自 2025 年 6 月 30 日起江苏全省公立医疗机构全面停止并有序清退门诊预交金，规范住院预交金收取。
5 急诊通道
| 24 小时急救范围 | 急诊医学科 24 小时开诊，体系为院前急救 + 院内急诊 + 抢救室 + 重症医学科（ICU）+ 专科病区；配备呼吸机、监护与血液净化等生命支持设备。急诊医学科为江苏省临床重点专科。年急诊总量官方未统一披露 |
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| 绿色通道 / 中心 | 国家级胸痛中心：与 120 及网络医院建立联合救治协议，开通高危胸痛“先救治后交费”通道，急诊 PCI 全天候待命。国家级综合卒中中心：急性脑卒中静脉溶栓与血管内取栓绿色通道。苏州市创伤救治中心：多发伤与严重创伤复苏、损伤控制手术。苏州市危重孕产妇救治分中心：高危孕产妇救治。各中心国家级/省级认证编号官方未统一披露 |
| 专科急诊设置 | 急诊内外科、急诊儿科、急诊妇产科、急诊骨科等按医院当日排班设置；眼耳鼻喉口腔等专科急诊以医院公告为准。急危重症优先，按分诊级别候诊 |
6 避坑指南
勿买号：医院实行实名制网上预约，使用虚假资料一经发现将停止该注册用户使用；三次违约三个月内拒绝预约。只走医院官网、公众号、电话、自助机、预约服务窗口及基层转诊等官方途径，切勿购买“代挂号”“内部号”。
重复检查：苏州市已推进检查检验结果互认，医院作为医共体牵头单位设医共体病理诊断中心，推进成员单位间结果共享。就诊时主动出示外院影像原片或电子影像与化验单，避免重复拍片。
自费说明：医保目录分甲/乙/丙类——甲类按医保规定支付；乙类先由个人按比例自付再按规定支付；丙类医保不予支付、全部自理。医保不予支付还包括挂号费、门诊病历费、救护车费、空调费、会诊费、陪护床费、伙食费、护工费，以及工伤、生育及计划生育、犯罪、打架斗殴、酗酒、吸毒、自杀自伤自残、性病检测、整容矫形、蓄意违章、机动车交通事故、医疗事故等情形所致费用。自费项目须签署知情同意书。
院区跑错：台山路院区（北区）与海虞南路院区（东区）科室分工不同，就诊前务必在挂号页面确认“出诊院区”。
资料带齐：身份证（实名建卡）、医保卡或医保电子凭证、既往病历与出院小结、影像原片或电子影像、化验单、正在服用药物清单（尤其抗凝药、降压降糖药）、转诊单（异地转诊）。
转诊注意：苏州医保参保人员在基层首诊后转诊可按规定享受相应待遇；异地转诊须由定点医疗机构按规定办理转外就医备案，未按规定转诊或备案的，报销比例按规定降低。具体以苏州市医疗保障局政策为准。
